Politique de retour et remboursement
Résumé
Cette politique décrit les règles permettant de retourner un article et d’obtenir un remboursement, dans le respect des conditions applicables aux achats en ligne.
État et intégrité
Le produit retourné doit être intact, propre et complet. Les accessoires et pièces indispensables doivent être inclus. Si l’intégrité du produit est compromise, le retour peut être refusé.
Délais
Le retour doit être demandé dans le délai prévu à compter de la réception. Les retours initiés au-delà de cette période peuvent ne pas être traités.
Demande de retour
La demande se fait en ligne depuis votre compte. Vous sélectionnez la commande, puis l’article, et vous complétez les informations nécessaires avant de valider.
Validation
Nous validons le retour après inspection. La décision repose sur l’état du produit et sur la conformité avec la demande. Tout écart significatif peut entraîner un ajustement.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est initié via le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage dépend du prestataire de paiement.
Produits défectueux
Si un produit est défectueux ou non conforme, une solution est proposée en fonction du cas. L’évaluation repose sur les informations disponibles et l’état constaté.
Article manquant au retour
Si des éléments sont manquants dans le colis, le retour peut être considéré comme incomplet. Un remboursement partiel ou un refus peut s’appliquer selon l’importance des éléments manquants.
Maintien de la conformité
Pour faciliter le traitement, il est recommandé de conserver les éléments d’origine du produit jusqu’à la fin du délai de retour, afin de permettre un renvoi conforme.